FAQ – Risposte Rapide

Ultimo Aggiornamento: 12/08/2022

1.0 ORDINI

1.1 Ordini e disponibilità

Navigando su DNASurf.com potrai scegliere i prodotti che desideri, selezionando la misura/taglia desiderati, semplicemente aggiungendo i prodotti al carrello e concludere un ordine, potrai monitorare lo stato dello stesso attraverso il tuo Profilo, incluso il Tracking Spedizione.
Riceverai anche aggiornamenti dello stato dell’ordine attraverso la mail che hai indicato in fase d’ordine (se non ricevessi mail da parte nostra, controlla nello Spam nella tua casella di posta elettronica)
Se non sei sicuro di voler acquistare un prodotto, potrai aggiungerlo alla tua Wishlist o lasciarlo nel carrello e concludere l’ordine in un momento successivo. Troverai i prodotti che hai selezionato nel tuo account DNASurf.
Tutti i Prodotti presenti su DNASurf.com sono disponibili in pronta consegna, pronti per essere spediti dal nostro magazzino in Italia.
Non effettuiamo triangolazioni da fornitori se non in casi eccezionali o per particolari esigenze da parte del cliente.
Tutto quello che vedi su DNASurf.com è realmente disponibile, pronto per essere spedito!
Gli ordini effettuati entro le ore 13:00 nei giorni feriali, verranno spediti il giorno stesso giorno stesso.
I tempi di consegna sono in base al corriere scelto e comunque indicati al check-out.
Nell’improbabile caso in cui un prodotto non fosse disponibile nonostante ordinato, te ne daremo tempestiva comunicazione, potrai decidere se attendere l’approvvigionamento con relativi tempistiche, sostituire (in questo caso sarà calcolata l’eventuale differenza da dare o avere dal nostro Team), ricevere un rimborso del prodotto non disponibile o annullare l’ordine.

1.2 Metodi di pagamento accettati

1 Carta di credito / Apple Pay / GPay
2 Paypal con possibilità di pagare in 3 rate
3 Contrassegno, con un supplemento di €5,00, ricordiamo che il corriere non dà resto per cui vi preghiamo di preparare l’importo esatto da corrispondere al momento della consegna.
4 Bonifico bancario, per questo metodo sarà necessario che il bonifico venga accreditato. I tempi di accredito dipendono dalle Banche, solitamente sono necessari 1-5 giorni lavorativi.

1.3 Account

Creare un account su Divinaesurf è facilissimo, sono necessari pochi istanti e avrai a disposizione tantissimi servizi come assistenza dedicata su spedizioni, resi, garanzie e tanto altro!

1.4 Fatturazione aziende e privati

La fatturazione va richiesta solo nel caso in cui vogliate una detrazione fiscale, per cui dovrete essere possessori di P.IVA e codice univoco e/o PEC, se siete clienti privati basterà il codice fiscale, la fattura verrà emessa in formato digitale. La fattura va richiesta in prima che l’ordine venga elaborato e spedito. Per chi non necessita di fattura, il sistema genererà una ricevuta di ordine valida ai fini fiscali.

1.5 Ricevuta fiscale

Verrà emessa ricevuta digitale, questo documento attesterà l’effettiva transazione, sarà inviato a mezzo mail dopo la conferma d’ordine.

1.6 Annullamento dell’ordine

E’ possibile annullare l’ordine direttamente sul tuo account se lo stesso risulta ancora in lavorazione, se hai effettuato pagamento con carta di credito o PayPal, riceverai un rimborso automatico. Quando l’ordine risulterà completato, non sarà più possibile annullarlo. In questo caso dovrai attendere la ricezione della merce per un reso.

1.7 Ricerca Articoli

Su DnaSurf potrai trovare tantissimi prodotti, con un menu facile e intuitivo, per facilitare la tua ricerca  troveri la casella ‘’cerca’’ in cui potrai digitare le parole chiave oppure il codice per trovare il prodotto che desideri. Abbiamo inserito dei filtri e suggeritori che, saranno molto utili ad affinare la tua ricerca.

Prodotto in arrivo!? A volte può capitare che un prodotto finisca e sia in fase di riassortimento dal fornitore, in questo caso, sarà presente sugli articoli la scritta “in arrivo” in questo caso, spesso l’articolo sarà nuovamente disponibile in magazzino, pronto per essere ordinato nuovamente. Se hai bisogno di conoscere la data, contattaci.

1.8 Imballi

Tutti gli ordini vengono imballati con cura, garantendo elevati standard di sicurezza per evitare danni o smarrimenti.
Utilizziamo inoltre sigilli a garanzia che le spedizioni non vengano manomesse o modificate.
Controlla che tutto sia a posto e in caso di problemi, daccene immediatamente comunicazione entro 5 giorni dalla ricezione, provvederemo a fornirti assistenza.

2.0 RESI e RIMBORSI

2.1 Diritto di recesso

In conformità con quanto previsto negli articoli 64 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (e successive modifiche ed integrazioni), il Cliente (consumatore), ove non soddisfatto dei prodotti acquistati sul sito “DNASurf” www.dnasurf.com potrà restituire entro massimo 14 giorni i prodotti. Condizione necessaria al reso è che questi ultimi siano perfettamente integri, non utilizzati e con gli imballi originali.  Il rimborso del/dei prodotto/i reso/i avverrà solo dopo che i prodotti saranno tornati nel nostro magazzino ed avranno ricevuto il controllo di conformità. Il Reso è gratuito, quindi, successivamente alla richiesta di reso, invieremo un’etichetta prepagata per il reso. Eventuali costi di servizi extra, non saranno rimborsati comeil  contrassegno (€ 5.00) la confezione regalo, spedizione espressa se opzionata in fase d’ordine al posto della standard.

2.2 Come effettuare una richiesta di reso Gratuito per rendere uno o più prodotti

In modo molto semplice e veloce, pensiamo a tutto noi; accedi al tuo account, seleziona l’ordine, scegli il/i prodotto/i che vuoi rendere e successivamente scegli la data del ritiro.
Il corriere passerà il giorno che è stato scelto da parte tua in fase di richiesta di reso.
Come conferma della corretta ricezione della richiesta di reso, riceverai una notifica (tramite Whatsapp o e-mail) dell’avvenuta conferma ed eventuale etichetta se necessaria.

2.3 Idoneità dei prodotti e criteri per la restituzione

Puoi restituire tutti i prodotti presenti sul DNASurf.com a meno che non sia diversamente specificato all’interno del prodotto.

Ci accertiamo che i prodotti:
– Vengano restituiti entro 30 giorni a partire dal giorno in cui hai ricevuto l’ordine.
– Non abbiano alcun segno di usura e/o utilizzo (specie nelle mute, può capitare di segnare il capo con le unghie o segni/macchie) fai attenzione !
– Si trovino nello stato originale e non siano stati danneggiati.
– Vengano restituiti nella confezione originale.
– Siano completi dell’etichetta originale.
– Non sino stati indossati o utilizzati

Se i prodotti rispettano questi criteri, rimborseremo gli articoli resi. Se i prodotti restituiti non rispettano questi criteri, non potremo accettarli e non potremo procedere con il rimborso, inviandone comunicazione all’acquirente, in questo caso, spediremo al mittente il prodotto.
E’ importante sapere che, tutta la merce che spediamo è confezionata dalla fabbrica, non spediamo quindi articoli con segni d’utilizzo.

2.4 Reso

Se hai effettuato un reso, il rimborso avverrà nel più breve tempo possibile, comunque entro massimo 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del pacco presso il nostro magazzino.
Quando riceveremo il tuo reso in magazzino ti invieremo un’emailo un messaggio WhastAppdi conferma.
Nel caso tu abbia pagato le spese per la spedizione e tu decida di rendere l’ordine per intero, queste ti verranno rimborsate ad eccezione del costo contrassegno, eventuali confezioni regalo o della spedizione espressa a pagamento.

Ho pagato in contanti alla consegna.
Il rimborso avverrà mediante bonifico bancario, per cui ricorda di inviare i tuoi dati bancari.

Ho pagato con carta di credito/debito.
In questo caso il rimborso avverrà sulla stessa carta o sul conto corrente associato, i tempi di riaccreditato variano in base all’istituito di credito.

Ho pagato con Paypal.
Riceverai la cifra relativa agli articoli resi sullo stesso account Paypal.

Ho effettuato un pagamento con bonifico bancario.
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso conto corrente, per cui ricorda di inviare i tuoi dati bancari (IBAN/BIC Code completo di intestazione).

Ho utilizzato un coupon/buono e voglio il rimborso.
In tal caso non è possibile ricevere un rimborso in denaro, per cui verrà riattivato il coupon precedente.

Ho pagato con Apple Pay/ G Pay
Riceverai un rimborso direttamente sulla carta collegata al tuo conto Apple Pay / G Pay. I tempi di accredito, dipendono dall’istituto di credito del possessore della carta.

2.5 Tempi di restituzione e rimborso

I prodotti possono essere restituitiGratuitamente entro 30 giorni dalla data in cui hai ricevuto il tuo ordine. Prima di procedere con il rimborso, è necessario ricevere il reso e assicurarci che i prodotti restituiti rispettino i nostri Criteri per la restituzione.

2.6 Costo del reso

Buone notizie! I resi sono Gratuiti su DNASurf.com
Vogliamo che il tuo shopping sia facile, semplice e divertente, per cui, Resi Gratuiti entro 30 giorni in modo semplice e veloce!

2.7 Come rendere i prodotti

Dovrai restituire i prodotti che vuoi rendere come li hai ricevuti, con la loro confezione originale e le relative etichette.
Potrai riporre i prodotti da rendere in una scatola, preferibilmente quella che hai ricevuto per la ricezione della spedizione.
Accertati di aver rimosso tutte le etichette ed eventuali codici a barre sulla scatola.
Stampa la lettera di vettura che hai ricevuto, successivamente alla richiesta di reso e affidala al corriere insieme al pacco.
Riceverai le istruzioni per la consegna del reso al corriere tramite e-mail.
Potrai monitorare lo stato del reso direttamente attraverso il tuo Account DNASurf.com. Riceverai anche aggiornamenti dello stato del reso attraverso la mail che hai indicato in fase d’ordine (se non ricevessi mail da parte nostra, controlla nello Spam nella tua casella di posta elettronica) e/o tramite WhatsApp (qualora scelto in fase di conferma)

3.0 SPEDIZIONI

3.1 Spedizioni e Assistenza

Ci impegniamo ad collaborare con i migliori Corrieri per le spedizioni, utilizziamo standard elevati per il confezionamento e l’imballo delle spedizioni, utilizzando avanzate tecnologie per evitare qualsiasi errore.

A volte però qualcosa può andare storto, anche in questo caso, non sarai mai solo.

Il Team DNASurf è a tua completa disposizione.

Se la tua spedizione subisce notevoli ritardi, viene danneggiata o smarrita, sarà nostra cura provvedere alla sostituzione del prodotto, sostenendo i costi di trasporto e sostituzione degli stessi.

Nel caso in cui un prodotto non fosse più disponibile per una nuova spedizione, emetteremo un rimborso, nel caso in cui tu abbia pagato la spedizione, verrà rimborsata.
Sappiamo che non possiamo stringerti la mano quando effettui un ordine, ma questo è il nostro modo di ringraziarti, se hai bisogno, siamo a Tua completa disposizione.

3.2 Costi di Spedizione e Consegna

La spedizione Express in Italia ha un costo di 7,50€ per garantire sempre il miglior servizio di consegna in 24/72 ore. Per il resto Europa ha un costo di 14,90€ con consegna in 4/10 giorni. Il costo vale per l’intero ordine, aggiungi tutti gli articoli che desideri.

I tempi di spedizione variano in base al Paese/zona spedizione.

  • Italia : Express 24/72 ore ( escluso zone disagiate ed isole : 24 ore in piú )
  • Europa : 4/10 gg lavorativi ( potrebbero variare in base al Corriere di zona )

Per noi la priorità è la precisione e la cura nelle spedizioni, a volte però, possono esserci dei ritardi dovuti a cause di forza maggiore (festività nazionali, calamità naturali, promozioni con elevata ricezione ordini etc).

In ogni caso, il Servizio Assistenza Clienti è a tua completa disposizione.

3.3 Tempi di evasione degli ordini

DNASurf non effettua triangolazioni da fornitori, se non espressamente indicato e in casi strettamente eccezionali.

Tutta la merce è nei nostri magazzini, quello che vedi è sempre disponibile, pronto per essere spedito.
Infatti, tutti gli ordini pervenuti dal lunedi al venerdi, entro le ore 16:00 saranno spediti immediatamente.

4.0 GARANZIE

4.1 Garanzie Prodotti

Tutti i prodotti presenti su DNASurf.com sono nuovi e  coperti da regolare garanzia di 24  mesi, mentre, per i prodotti venduti e  fatturati ad aziende, la copertura della Garanzia e di 12 mesi. Su DNASurf.com non sono in nessun modo articoli usati, di seconda scelta o comunque utilizzati da altri utenti.

4.2 Difformità

Nell’improbabile caso  in cui hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, daccene immediatamente comunicazione entro 5 giorni dalla ricezione della spedizione. Il Team DNASurf è a tua completa disposizione per fornirti assistenza con una sostituzione o un rimborso a nostre spese.

4.3 Richiedi Garanzia

Puoi richiedere una Garanzia direttamente nella sezione dedicata.  > Richiedi Garanzia

5.0 BUONI e COUPON

51. Buoni e coupon da reso

Nel caso in cui hai ricevuto un coupon o un reso, potrai utilizzarlo nel tuo prossimo ordine.

Il Buono e i Coupon non possono essere ceduti o rimborsati.

Accertati, in fase di reso di richiedere un rimborso o un couponpoichè  la modalità di rimborso non può essere modificata.

5.2 Buoni e coupon promozionali

Potrai utilizzare il tuo Buono o Coupon per i tuoi acquisti su DNASurf.com ad eccezione di acquisto “Coupon & Buoni Regalo”

I Buoni & Coupon non possono essere rimborsati o ceduti, hanno una durata di 12 mesi dalla data di emissione (salvo se indicato diversamente)

La data di scadenza non può essere prorogata o modificata.

5.3 Buoni Regalo

I Buoni regalo, disponibili in diversi tagli di acquisto, saranno inviati in formato digitale a mezzo e-mail. Il Buono potrà essere utilizzato entro 12 mesi dalla data di emissione.

Sono necessarie fino a 24h lavorative prima della ricezione del coupon digitale.

5.4 Coupon da programma X-Back

Puoi richiedere la valutazione del tuo usato, attraverso XBack, il programma DNASurf dedicato alle permute. Se hai accettato la quotazione del tuo usato, verrà emesso un credito direttamente nel tuo account DNASurf che potrai utilizzare anche su più ordini entro 12 mesi dalla data di emissione.

5.5 Dove trovo i miei coupon / crediti

Troverai direttamente all’interno del tuo account DNASurf il credito con relativo codice utilizzabile anche in più ordini, fino ad esaurimento del credito emesso, oppure puoi trovarlo direttamente nel carrello per facilitarti l’utilizzo.