Termini & Condizioni

1. ORDINI E PAGAMENTI

Domande frequenti

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Di seguito trovi tutti i metodi di pagamento che puoi utilizzare per acquistare i prodotti.
• Carta di Credito
• Pay Pal
• Bonifico Bancario
Se hai scelto di effettuare un Bonifico Bancario sarà necessario che il bonifico venga accreditato. I tempi di accredito dipendono dalle Banche, solitamente sono necessari 1-5 giorni lavorativi.
Se hai scelto Carta di Credito e richiedi un rimborso, questo viene effettuato da parte nostra immediatamente, i tempi di riaccredito dipendono esclusivamente dal tuo istituto di credito, in genere sono presenti sui movimenti del mese successivo.

E' necessario creare un account per fare acquisti?

Avere un account ti consente di poter gestire cambi, resi, garanzie e permute oltre a risparmiare tempo al momento dell’acquisto perchè i dati per la spedizione vengono salvati.
Infatti, attraverso il tuo account, potrai visualizzare lo storico degli ordini, richiedere una garanzia, effettuare un reso o una permuta in totale autonomia, in modo semplice e veloce. Abbiamo rivoluzionato il modo di effettuare e gestire gli acquisti! Sappiamo che, spesso, la parte più noiosa e macchinosa è gestire i prodotti da rendere o su cui richiedere assistenza, per questo, abbiamo creato un mondo nuovo, completamente indipendente e autonomo dedicato al surfista per poter gestire i prodotti! Cambi, Resi, Permute e Garanzie in un click!

L'indirizzo di consegna e quello di fatturazione possono essere diversi?

Certamente, l’indirizzo di consegna può essere diverso da quello di fatturazione.
Per utilizzare due indirizzi diversi, togli il segno di spunta alla casella. I miei dati di fatturazione coincidono con i dati per la consegna e inserisci l’indirizzo per la fatturazione.
Fai attenzione prima di confermare l’ordine ai dati inseriti!

Può capitare che il mio ordine venga annullato?

Può capitare che un ordine venga annullato. Questo può dipendere da diversi motivi, tra cui:
– Prodotti esauriti. E’ probabile che la tua misura/taglia/colore non fosse più disponibile al momento dell’elaborazione dell’ordine.
– Problemi relativi al pagamento. Il pagamento non è andato a buon fine o non siamo riusciti a verificare i dati forniti.
– Problemi relativi all’indirizzo di consegna. Potresti aver inserito un indirizzo di consegna incorretto o incompleto.
In caso di ordini annullati, verrà  disposto un rimborso immediato dell’ordine. Se il tuo ordine (o parte dell’ordine) viene annullato, ti verrà  rimborsato il prezzo dei prodotti che non verranno spediti.
Nel caso improbabile che questo avvenga, sarai avvisato immediatamente.

Posso annullare il mio ordine?

E’ possibile annullare un ordine totalmente o in parte se non ancora spediti. Per annullare un ordine ti basterà  accedere al mio account ed effettuare una richiesta di modifica o annullamento. Se la merce è stata già  spedita, ti basterà  rifiutarla indicandolo comunque nell’apposita sezione del tuo pannello.

Come posso trovare il prodotto che desidero sul sito internet?

Una grande Novità  introdotta sul nuovo Store DNA Surf è quella delle categorie. Potrai navigare su un sito dedicato, completo di categorie e sotto categorie, o se preferisci, potrai trovare tutti i prodotti utilizzando un semplice strumento di ricerca. Puoi inserire il nome o il numero del prodotto nella barra di ricerca in alto a destra.
Potrai inoltre affinare la ricerca attraverso i numerosi e comodissimi filtri che ti permetteranno di trovare i prodotti che cerchi in maniera rapida e precisa.

Che tipo di documento mi viene rilasciato?

Verrà  emessa ricevuta digitale, questo documento che attesterà  l’effettiva transazione, sarà  inviato a mezzo mail dopo la conferma d’ordine. Non sarà  possibile modificare il documento successivamente all’emissione degli stessi.
Potrai scegliere in alternativa, di ricevere Fattura (se sei in possesso di Partita IVA/VAT number) Potrai richiederla in fase di ordine, selezionando l’apposita casella ” Richiedi Fattura”
Accertati quindi di scegliere il metodo di fatturazione che desideri prima di concludere l’ordine.

Posso richiedere la fattura?

Certamente, se hai la partita IVA /VAT number potrai inserire i dati necessari in fase d’ordine, facendo attenzione a compilare e controllare tutti i dati. Ti verrà  inviata una mail di conferma con la fattura in formato elettronico all’indirizzo indicato in fase d’ordine. Non siamo responsabili di eventuali dati inseriti errati, verifica quindi accuratamente tutti i dati.

Posso pagare i prodotti senza IVA?

Potrai, in fase di ordine, chiedere una fattura. Rivolgendoti agli organi preposti del tuo Paese, potrai, se ne avrai diritto, ricevere un rimborso delle tasse. Tutti gli ordini effettuati sul nostro store non potranno essere modificati, potrai quindi, in caso di errori, chiedere di annullare l’ordine per poi effettuarne uno nuovo.
Se necessiti di ulteriori informazioni o necessiti di assistenza, Contattaci

2. ACCOUNT E NEWSLETTER

Domande frequenti

Cosa posso fare con il mio account?

Tutto, o quasi!
Abbiamo messo in campo tutta la nostra esperienza per realizzare una piattaforma tutta nuova, innovativa, mai vista prima su uno store online.
Attraverso il tuo account, potrai richiedere una garanzia, un reso per un rimborso, richiedere una permuta su un prodotto, lasciare un commento e un giudizio su un prodotto che hai acquistato, il tutto, attraverso un processo molto semplice e intuitivo con pochi click, in totale autonomia.
Se non lo hai ancora fatto, registrati subito e rimani aggiornato!

Come posso rendere uno o più prodotti?

Basta effettuare il login, entrare nella sezione ordini e cliccare sull’ordine da rendere. Successivamente potrai decidere se rendere un singolo articolo, più articoli o l’intero ordine.

Come posso smettere di ricevere le newsletter o le email commerciali?

Revoca l’iscrizione all’interno della email ricevuta attraverso l’apposito link in fondo.

Come posso creare un account?

Creare un account è semplice.

Puoi registrarti sia in fase di ordine o cliccando in alto a destra sull’icona dedicata e procedere con la registrazione con pochi semplici passaggi.

3. PROMOZIONI E BUONI

Domande frequenti

Come posso accedere ai prodotti scontati?

Oltre a poter acquistare i Prodotti in saldo, potrai entrare nella nuova rivoluzionaria sezione Promo sezione RUN AWAY e approfittare delle promozioni a tempo, con scadenza e quantità  limitate, spesso con prodotti speciali, mai visti prima!

Come si utilizzano i Buoni Pomozionali /Coupon?

I buoni promozionali ti consentono di ottenere uno sconto sugli acquisti effettuati presso il nostro online store. Per riscattare il coupon:
1. Aggiungi i prodotti al tuo carrello.
2. Troverai un’apposita scritta su cui cliccare in fase di check-out.
3. Vedrai apparire un campo vuoto. Inserisci il codice sconto all’interno della casella e clicca “Applica coupon”.
Ricorda che il buono:
E’ valido per un periodo di tempo limitato.
Può non essere valido su tutti i prodotti.
Non può essere applicato dopo aver effettuato l’ordine.
Non è cumulabile con altri sconti, promozioni e offerte. Se al tuo ordine sono applicabili più promozioni o sconti, verrà  utilizzato quello che offre uno sconto maggiore.
I coupon non possono essere ne acquistati, ne ceduti se non diversamente specificato
Per maggiori informazioni, consulta i Termini e condizioni relativi ai buoni promozionali che trovi in fondo all’email o sul buono.

Cosa devo fare se il Bono Promozionale o il Codice Coupon non funziona?

Può capitare che il buono che stai cercando di utilizzare risulti scaduto o non valido. Se il buono è scaduto, non è più possibile utilizzarlo. Se risulta non valido, prova a seguire queste istruzioni.

Accertati di utilizzare il buono promozionale nel modo corretto. Leggi le condizioni di utilizzo che si trovano in fondo all’email. Assicurati che lo sconto sia applicabile a tutti gli articoli nel carrello: alcuni prodotti potrebbero essere esclusi dalla promozione.
Dopo aver verificato queste possibile cause, se il problema persiste controlla di aver inserito il codice sconto correttamente. E’ facile digitare uno o più caratteri in modo sbagliato quando si inserisce il codice manualmente. Per evitare gli errori più comuni:
Controlla che gli spazi e tutti i caratteri siano stati inseriti in modo corretto.
Il campo in cui inserire il codice fa distinzione fra lettere maiuscole e minuscole. Controlla che il tasto ‘Caps Lock’  non sia attivo e accertati di aver utilizzato maiuscole e minuscole in modo corretto.
Controlla di non aver fatto scambiato i numeri 0/1 con le lettere O/I e viceversa.
Se sei sicuro che il buono sia valido per il tuo ordine ma non riesci comunque a utilizzarlo, ti consigliamo di contattarci

Perchè il mio buono promozionale non applica lo sconto corretto al mio ordine?

Spesso le promozioni sono applicabili solo a una specifica selezione dei nostri prodotti. Leggi i Termini e condizioni specifici del buono promozionale per assicurarti che sia applicabile al tuo ordine. I Termini e condizioni si trovano in fondo all’email che ti abbiamo inviato. Se hai l’assoluta certezza che il buono promozionale sia applicabile al tuo ordine ma non funzioni correttamente, contattaci.

4. PRODOTTI E GARANZIE

Domande frequenti

Come mi avvalgo del diritto di Garanzia?

La qualità  degli articoli è di fondamentale importanza per noi.
Per questo motivo siamo rivenditori ufficiali solo dei migliori Brands presenti sul mercato.
Se un prodotto acquistato sull’online shop risulta difettoso e desideri avviare la procedura di garanzia, puoi farlo con la massima semplicità .
Potrai infatti avvalerti di un servizio dedicato che potrai gestire in totale autonomia: anzitutto accedi al tuo account attraverso il login. Sulla sinistra è presente la voce ORDINI-RESI-GARANZIE. Seleziona l’ordine in cui è presente l’articolo e clicca sul tasto “RICHIEDI GARANZIA” ti verrà  richiesta documentazione necessaria, senza la quale non potremo elaborarla. Se tutti i campi strano compilati la pratica verrà  esaminata entro le successive 48/72 ore lavorative.Il reparto Quality Assurance esaminerà  la richiesta nel più breve tempo possibile.

Il mio articolo è coperto da garanzia?

Tutti gli articoli nuovi sono coperti da garanzia. Potrai verificare se il tuo articolo è ancora in garanzia in questo modo: accedi al tuo account attraverso il login. Sulla sinistra è presente la voce ORDINI-RESI-GARANZIE. Seleziona l’ordine verifica che lo STATO sia Valido. Il sistema riconoscerà  in automatico la data in cui è stato effettuato l’ordine determinando la validità . Hai bisogno di aiuto? Contattaci

Cose devo fare se il prodotto che cerco è esaurito o non più disponibile nella mia misura?

Alcuni prodotti sono molto richiesti e terminano velocemente, se un articolo non è più disponibile contattaci per sapere la data di riassortimento oppure, dove disponibile, possiamo ordinarlo su richiesta.

Posso lasciare un feedback?

Crediamo che il tuo giudizio sia di fondamentale importanza per noi e gli altri utenti. Potrai lasciare un giudizio successivamente al tuo acquisto attraverso il link che riceverai nella mail successiva al tuo ordine.

Posso lasciare un commento o una lamentela?

Tutti i complimenti e le lamentele hanno un grande valore per noi, quindi ti preghiamo di lasciare un feedback sulla tua esperienza d’acquisto attraverso l’apposito modulo.

Come faccio a sapere qual'è il prodotto migliore per me?

E’ da molto tempo che pensavamo come poter aiutare i nostri clienti nella scelta del prodotto e della misura/taglia più indicata.
Abbiamo realizzato, dopo anni di studi, un algoritmo che, in base alle preferenze inserite e a determinati parametri, consigliano taglie, misure e tipo di attacchi su prodotti tecnici in base alle esigenze e/o alla costituzione fisica della persona e/o in base alle specifiche tecniche dei prodotti, come per esempio, sulla scelta della pinna e la relativa compatibilità  del relativo attacco della scassa, sulla compatibilità  di una prolunga, di un albero, sulla scelta di una sacca o della misura in base alla grandezza della tavola e/o degli accessori che deve contenere.
Troverai nella Home Page il collegamento ai nostri Suggeritori !
Potrai consultare le schede tecniche con tutti i dettagli, se hai bisogno di un consiglio per scegliere l’articolo a te più indicato contattaci pure.

Chi decide sull'esito della garanzia?

Tutte le richieste di garanzia vengono esaminate direttamente dal produttore dell’articolo. Spetta al produttore esaminare la richiesta di garanzia.

I prodotti sono nuovi?

Tutti gli articoli presenti sull’online shop sono nuovi, confezionati e garantiti dal produttore. Tutti gli articoli non sono stati mai usati ne esposti. Eccezione per gli articoli presenti nella sezione apposita usato se presente.

5. RESI e RIMBORSI

Domande frequenti

Quanto tempo richiede la consegna?

I tempi della spedizione dipendono dal tipo di prodotti ordinati, dall’indirizzo e dal metodo di pagamento selezionato. Durante i saldi e le vendite promozionali i tempi di consegna potrebbero essere leggermente superiori al solito.
Troverai su ogni articolo indicata la disponibilità :
I) Se l’articolo è in stock vuol dire che è fisicamente disponibile presso i nostri magazzini pronto per la spedizione.
II) Se l’articolo è su ordinazione, impiegherà  oltre i tempi di spedizione circa 3-6 giorni lavorativi affinchè sia disponibile in magazzino per la spedizione.
III) Se l’articolo è  terminato, vuol dire che è terminato, puoi contattarci e ti avviseremo non appena sarà  disponibile nuovamente.
Tutti gli ordini effettuati entro le ore 16:30 (UTC/GMT +1) ora dal lunedì al venerdì ad eccezione delle festività nazionali saranno affidati al corriere il giorno stesso.
Nota bene: I nostri corrieri non possono effettuare la consegna il giorno successivo su tutto il territorio Italiano, ad esempio nelle isole, o in località  disagiate.

Festività & Chiusura magazzino

I nostri magazzini sono sempre operativi nei giorni lavorativi.
Gli ordini completati in occasione di una festività  o il giorno precedente potrebbero richiedere tempi più lunghi per la consegna. I tempi di consegna potrebbero essere più lunghi se effettui l’ordine in questi periodi.

Regole e restrizioni per la spedizione

Gli ordini vengono spediti solamente nei giorni lavorativi. I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Italia .
Ogni consegna deve essere firmata alla ricezione.
E’ importante firmare con riserva di controllo alla consegna. Senza tale riserva, in caso di danni o articoli mancanti nella spedizione, non sarà  possibile provvedere alla sostituzione/integrazione/rimborso dei prodotti danneggiati/mancanti.
Non si effettuano consegne presso le caselle postali.
In  caso  di  difficoltà  logistiche  nella  consegna  in  alcune  aree  difficilmente raggiungibili,  ci  riserviamo  il  diritto   di  annullare  il  tuo  ordine  e/o  di sottoporre  l’ordine  a  ulteriori  Termini  e  condizioni  (per  esempio condizionare la  transazione  dei  prodotti  ordinati  a  un  valore  d’acquisto minimo).  In  caso  di  annullamento   dell’ordine  o  di difficoltà  nell’elaborarlo riceverai una notifica non appena identificato il problema.

Come devo comportarmi se ricevo prodotti diversi da quelli ordinati?

Se hai effettuato un ordine e hai ricevuto gli articoli sbagliati, ti preghiamo di Contattarci. Saremo lieti di aiutarti nel processo di reso e nelle richiesta di rimborso. Se ricevi un prodotto della misura sbagliata, puoi restituirlo, ti basterà  accedere al tuo account DNA Surf, nella sezione ORDINI e richiedere un reso.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Cosa devo fare?

Se hai già  consultato le tempistiche di spedizione per la tua zona al link di seguito, il tuo ordine potrebbe avere dei problemi.

Stato della Spedizione -Soluzione
1.Lo stato dell’ordine “Annullato”
2.I motivi che hanno portato alla cancellazione del tuo ordine possono essere diversi. Dovresti ricevere un’email che spiega il motivo della cancellazione.
1.Lo stato dell’ordine è fermo a Ordine ricevuto
2.E’ possibile che il prodotto ordinato sia esaurito. In questo caso verrà  emesso un rimborso. Sarai contattato dal nostro Servizio Assistenza. Se il prodotto è esaurito, l’ordine viene annullato.
1.Lo stato dell’ordine “Ordine spedito”. Il codice per il tracking è fermo allo stato “In consegna” o passaggi precedenti.
2.Il tuo ordine ha lasciato il nostro magazzino ed è stato affidato al corriere. Probabilmente il corriere ha difficoltà  a consegnare. Ti consigliamo di contattarci.
1.Lo stato dell’ordine “Ordine spedito”. Il codice per il tracking indica”Consegnato”, ma il pacco non è stato ricevuto.
2.Ti consigliamo di contattarci. Probabilmente c’è stato un errore nei sistemi di tracciabilità  del vettore, provvederemo a risolvere il problema.
1. Non ho ancora ricevuto il mio ordine, ma il tracking sul sito indica “Consegnato”.
2.Ti consigliamo di contattarci. Probabilmente c’è stato un errore nella consegna, provvederemo a risolvere il problema.
1. Ho ordinato un articolo su ordinazione e non è stato ancora spedito.
2.Gli articoli contrassegnati dalla disponibilità  “su ordinazione” potrebbero subire dei ritardi causati da terzi in quanto ordinati appositamente.
1. Il pacco che ho ricevuto non contiene tutti i prodotti ordinati.
2. E’ possibile che i prodotti siano stati spediti in pacchi separati. Se non ricevi il secondo pacco, ti preghiamo di contattarci.
1. Un articolo ricevuto è danneggiato.
2.Provvederemo a sostituire gli articoli danneggiati, se non più disponibili provvederemo ad effettuare rimborso.

Cosa devo fare alla consegna?

Controlla bene la scatola. Firma sempre apponendo una riserva, specificandone il motivo. Esempio: Collo danneggiato/Collo Bagnato/ Collo con sigilli manomessi etc. In caso il collo esteriormente è integro, apponi una “riserva di controllo merci” alla firma.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione viene effettuata con corriere espresso al costo di 10,00 € ma è GRATUITA se effettui una spesa minima di 59,99€.  Per l’Italia i tempi di consegna ESPRESSA sono di 24/48 h mentre impiega 2/3 giorni la spedizione GRATUITA. Per l’Europa variano dai 3/5 gg lavorativi.

In che modo posso verificare lo stato dell'ordine o della spedizione?

Puoi rintracciare il tuo ordine utilizzando il link all’interno dell’email di conferma della spedizione o nell’apposita sezione de “il mio account”
Fai attenzione, spesso le email automatiche vengono rilevate come “Spam”, controlla nella tua casella di posta elettronica nella cartella “Spam”

Quando riceverò il tracking di spedizione?

Entro la mezzanotte del giorno in cui è stato evaso l’ordine.

Perchè il mio ordine è in ritardo?

Facciamo sempre il massimo affinchè la merce venga spedita il prima possibile, ma possono capitare degli imprevisti.
Potrebbe capitare che, a causa di un’elevata quantità  di ordini, specialmente durante le offerte che le spedizioni possono subire dei ritardi.
Potrebbe capitare che, in fase d’ordine non hai inserito tutti i dati o qualche dato non sia coretto.
Ti invitiamo a fare attenzione e verificare bene tutti i campi.

Posso ritirare la merce di persona?

Certo, se vuoi ritirare il tuo ordine presso la nostra filiale Italia di Roma Guidonia, puoi farlo, ti basterà , in fase di ordine, selezionare Ritiro in DNA Warehouse

Criteri per la restituzione prodotti

Tutti i Prodotti presenti sul dnasurf.com sono nuovi ad eccezione della sezione specifica  “Articoli Ricondizionati”
Gli articoli in vendita sono nuovi e controllati accuratamente dalla casa madre, quindi, sono privi di segni d’uso, danni o mancanti di parti come il produttore dichiara sulle specifiche.
Tutti i Prodotti restituiti devo quindi essere come sono stati spediti. Completi di cartellini e confezione originale.
Non devono inoltre, presentare segni di usura, macchie, danni.Fai molta attenzione a maneggiare i Prodotti che ricevi.
Nel caso i Prodotti resi non sono conformi, verranno spediti nuovamente e non sarà possibile emettere alcun rimborso.

6. SPEDIZIONI

Domande frequenti

Come posso restituire i prodotti?

Gli articoli acquistati online possono essere restituiti se non diversamente specificato all’interno dell’inserzione.
Puoi restituire gratuitamente i prodotti ordinati online entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Accedi all’account nell’area dedicata sullo store on-line, sulla sinistra troverai la voce ORDINI .
1. Seleziona l’ ORDINE . Qui potrai selezionare l’articolo/gli articoli da rendere.
2. Troverai nella tua RICHIESTA DI RESO, entro 24h lavorative, la lettera di vettura da applicare sull’esterno del pacco.
3. Potrai recarti in qualsiasi ufficio postale oppure prenotare il ritiro a casa, in ufficio, o dove preferisci, chiamando il numero verde 803160.
4. Non appena ricevuto il tuo reso, te ne daremo conferma. Gli articoli resi, se rispettano le condizioni generali sui resi saranno rimborsati entro 30 giorni.

Posso sostituire uno o più prodotti?

Gli articoli acquistati online possono essere restituiti se rispettano le condizioni generali sui resi . Gli articoli possono essere restituiti per un rimborso. Se vuoi sostituire un prodotto, dovrai renderlo per un rimborso, se ti occorre una taglia o un articolo differente, potrai ordinarlo direttamente nel nostro store effettuando un nuovo ordine. Se decidi prima della consegna di non desiderare più i prodotti che hai ordinato, puoi semplicemente rifiutare di ricevere la spedizione, non appena pervenuta nei nostri magazzini, provvederemo ad emettere un rimborso dei prodotti acquistati, ad esclusione delle spese di spedizione.
Condizioni per il reso:
Per scoprire le regole e le restrizioni, controlla le nostre condizioni per il reso.

Quanto costa restituire i prodotti ordinati?

Ti costa solo 10,00€ e faremo tutto noi! Ritireremo direttamente a casa tua, in ufficio o in spiaggia con il nostro Corriere o se preferisci puoi recarti direttamente in posta. Il costo verrà trattenuto direttamente dal rimborso. Tutti i resi saranno rimborsati con lo stesso metodo di pagamento originario o per i contrassegni verrà emesso un bonifico bancario.

In che modo riceverò il rimborso?

Ti invieremo un rimborso entro massimo 30 giorni dalla ricezione del reso presso il nostro magazzino. Una volta riconsegnato il pacco al corriere, sono necessari circa 1 – 3 giorni lavorativi affinchè la merce arrivi in magazzino. Ti informeremo via email al momento della ricezione degli articoli restituiti. Il nostro team di controllo qualità  si accerterà  che i tuoi articoli corrispondano ai nostri termini per il reso e in caso di giudizio positivo autorizzeremo il rimborso. Quando abbiamo autorizzato il rimborso, è necessaria l’elaborazione da parte della tua banca. Per questa fase le tempistiche sono diverse a seconda dell’istituto di credito e del metodo di pagamento utilizzato. Riceverai il rimborso attraverso lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per effettuare il pagamento dei prodotti.

Se i prodotti rispettano i criteri per la restituzione riceverai un rimborso degli articoli acquistati mediante stesso metodo di pagamento, ad esclusione delle spese di spedizione.

Perchè devo aspettare che riceviate il reso prima di ottenere il rimborso?

Prima di procedere con il rimborso, dobbiamo assicurarci che i prodotti restituiti rispettino i nostri Criteri per la restituzione.

Ci accertiamo che i prodotti:
– Vengano restituiti entro 30 giorni a partire dal giorno in cui hai ricevuto l’ordine.
– Non abbiano alcun segno di usura e/o utilizzo (specie nelle mute, può capitare di segnare il capo con le unghie o segni/macchie) fai attenzione !
– Si trovino nello stato originale e non siano stati danneggiati.
– Vengano restituiti nella confezione originale.
– Siano completi dell’etichetta originale.

Se i prodotti rispettano questi criteri, rimborseremo gli articoli resi. Se i prodotti restituiti non rispettano questi criteri, non potremo accettarli e non potremo procedere con il rimborso.
E’ importante sapere che, tutta la merce che spediamo è confezionata dalla fabbrica, non spediamo quindi articoli con segni d’utilizzo.

Cosa accade se rendo uno o più Prodotti e non rispettano i Criteri per la restituzione?

Può capitare che, un prodotto venga danneggiato una volta ricevuto. Possibile? Certo, fai molta attenzione!
Il prodotto potrebbe essere poggiato su una superficie sporca o bagnata
Il prodotto potrebbe essere maneggiato con mani sporche
In fase di vestizione, un capo, come ad esempio una muta, può essere danneggiata con le unghie o macchiata con cosmetici, fai molta attenzione!
Se vuoi provare il prodotto acquistato, come ad esempio una sacca, assicurati che la tavola non sia bagnata o sporca di sabbia.
Fai attenzione a non lasciare o poggiare il prodotto in luoghi/superfici non consone, come ad esempio in spiaggia o in strada. fai molta attenzione!

Se il prodotto viene danneggiato, il nostro Team che si occupa di controllare i resi, potrà decidere di spedire nuovamente al cliente il prodotto che non rispetta i Criteri per i Resi.

Quanto tempo ho per restituire i prodotti?

Hai 30 giorni di tempo dalla data di consegna per restituire gli articoli acquistati. Vuoi rendere un articolo? Esegui il login e seleziona ORDINI-RESI-GARANZIE