Termini & Condizioni

1. ORDINI E PAGAMENTI

Domande frequenti

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Di seguito trovi tutti i metodi di pagamento che puoi utilizzare per acquistare i prodotti.
• Carta di Credito
• Pay Pal
• Bonifico Bancario
Se hai scelto di effettuare un Bonifico Bancario sarà necessario che il bonifico venga accreditato. I tempi di accredito dipendono dalle Banche, solitamente sono necessari 1-5 giorni lavorativi.
Se hai scelto Carta di Credito e richiedi un rimborso, questo viene effettuato da parte nostra immediatamente, i tempi di riaccredito dipendono esclusivamente dal tuo istituto di credito, in genere sono presenti sui movimenti del mese successivo.

E' necessario creare un account per fare acquisti?

Avere un account ti consente di poter gestire cambi, resi, garanzie e permute oltre a risparmiare tempo al momento dell’acquisto perchè i dati per la spedizione vengono salvati.
Infatti, attraverso il tuo account, potrai visualizzare lo storico degli ordini, richiedere una garanzia, effettuare un reso o una permuta in totale autonomia, in modo semplice e veloce. Abbiamo rivoluzionato il modo di effettuare e gestire gli acquisti! Sappiamo che, spesso, la parte più noiosa e macchinosa è gestire i prodotti da rendere o su cui richiedere assistenza, per questo, abbiamo creato un mondo nuovo, completamente indipendente e autonomo dedicato al surfista per poter gestire i prodotti! Cambi, Resi, Permute e Garanzie in un click!

L'indirizzo di consegna e quello di fatturazione possono essere diversi?

Certamente, l’indirizzo di consegna può essere diverso da quello di fatturazione.
Per utilizzare due indirizzi diversi, togli il segno di spunta alla casella. I miei dati di fatturazione coincidono con i dati per la consegna e inserisci l’indirizzo per la fatturazione.
Fai attenzione prima di confermare l’ordine ai dati inseriti!

Può capitare che il mio ordine venga annullato?

Può capitare che un ordine venga annullato. Questo può dipendere da diversi motivi, tra cui:
– Prodotti esauriti. E’ probabile che la tua misura/taglia/colore non fosse più disponibile al momento dell’elaborazione dell’ordine.
– Problemi relativi al pagamento. Il pagamento non è andato a buon fine o non siamo riusciti a verificare i dati forniti.
– Problemi relativi all’indirizzo di consegna. Potresti aver inserito un indirizzo di consegna incorretto o incompleto.
In caso di ordini annullati, verrà  disposto un rimborso immediato dell’ordine. Se il tuo ordine (o parte dell’ordine) viene annullato, ti verrà  rimborsato il prezzo dei prodotti che non verranno spediti.
Nel caso improbabile che questo avvenga, sarai avvisato immediatamente.

Posso annullare il mio ordine?

E’ possibile annullare un ordine totalmente o in parte se non ancora spediti. Per annullare un ordine ti basterà  accedere al mio account ed effettuare una richiesta di modifica o annullamento. Se la merce è stata già  spedita, ti basterà  rifiutarla indicandolo comunque nell’apposita sezione del tuo pannello.

Come posso trovare il prodotto che desidero sul sito internet?

Una grande Novità  introdotta sul nuovo Store DNA Surf è quella delle categorie. Potrai navigare su un sito dedicato, completo di categorie e sotto categorie, o se preferisci, potrai trovare tutti i prodotti utilizzando un semplice strumento di ricerca. Puoi inserire il nome o il numero del prodotto nella barra di ricerca in alto a destra.
Potrai inoltre affinare la ricerca attraverso i numerosi e comodissimi filtri che ti permetteranno di trovare i prodotti che cerchi in maniera rapida e precisa.

Che tipo di documento mi viene rilasciato?

Verrà  emessa ricevuta digitale, questo documento che attesterà  l’effettiva transazione, sarà  inviato a mezzo mail dopo la conferma d’ordine. Non sarà  possibile modificare il documento successivamente all’emissione degli stessi.
Potrai scegliere in alternativa, di ricevere Fattura (se sei in possesso di Partita IVA/VAT number) Potrai richiederla in fase di ordine, selezionando l’apposita casella ” Richiedi Fattura”
Accertati quindi di scegliere il metodo di fatturazione che desideri prima di concludere l’ordine.

Posso richiedere la fattura?

Certamente, se hai la partita IVA /VAT number potrai inserire i dati necessari in fase d’ordine, facendo attenzione a compilare e controllare tutti i dati. Ti verrà  inviata una mail di conferma con la fattura in formato elettronico all’indirizzo indicato in fase d’ordine. Non siamo responsabili di eventuali dati inseriti errati, verifica quindi accuratamente tutti i dati.

Posso pagare i prodotti senza IVA?

Potrai, in fase di ordine, chiedere una fattura. Rivolgendoti agli organi preposti del tuo Paese, potrai, se ne avrai diritto, ricevere un rimborso delle tasse. Tutti gli ordini effettuati sul nostro store non potranno essere modificati, potrai quindi, in caso di errori, chiedere di annullare l’ordine per poi effettuarne uno nuovo.
Se necessiti di ulteriori informazioni o necessiti di assistenza, Contattaci

2. ACCOUNT E NEWSLETTER

Domande frequenti

Cosa posso fare con il mio account?

Tutto, o quasi!
Abbiamo messo in campo tutta la nostra esperienza per realizzare una piattaforma tutta nuova, innovativa, mai vista prima su uno store online.
Attraverso il tuo account, potrai richiedere una garanzia, un reso per un rimborso, richiedere una permuta su un prodotto, lasciare un commento e un giudizio su un prodotto che hai acquistato, il tutto, attraverso un processo molto semplice e intuitivo con pochi click, in totale autonomia.
Se non lo hai ancora fatto, registrati subito e rimani aggiornato!

Come posso rendere uno o più prodotti?

Basta effettuare il login, entrare nella sezione ordini e cliccare sull’ordine da rendere. Successivamente potrai decidere se rendere un singolo articolo, più articoli o l’intero ordine.

Come posso smettere di ricevere le newsletter o le email commerciali?

Revoca l’iscrizione all’interno della email ricevuta attraverso l’apposito link in fondo.

Come posso creare un account?

Creare un account è semplice.

Puoi registrarti sia in fase di ordine o cliccando in alto a destra sull’icona dedicata e procedere con la registrazione con pochi semplici passaggi.

3. PROMOZIONI E BUONI

Domande frequenti

Come posso accedere ai prodotti scontati?

Oltre a poter acquistare i Prodotti in saldo, potrai entrare nella nuova rivoluzionaria sezione Promo sezione RUN AWAY e approfittare delle promozioni a tempo, con scadenza e quantità  limitate, spesso con prodotti speciali, mai visti prima!

Come si utilizzano i Buoni Pomozionali /Coupon?

I buoni promozionali ti consentono di ottenere uno sconto sugli acquisti effettuati presso il nostro online store. Per riscattare il coupon:
1. Aggiungi i prodotti al tuo carrello.
2. Troverai un’apposita scritta su cui cliccare in fase di check-out.
3. Vedrai apparire un campo vuoto. Inserisci il codice sconto all’interno della casella e clicca “Applica coupon”.
Ricorda che il buono:
E’ valido per un periodo di tempo limitato.
Può non essere valido su tutti i prodotti.
Non può essere applicato dopo aver effettuato l’ordine.
Non è cumulabile con altri sconti, promozioni e offerte. Se al tuo ordine sono applicabili più promozioni o sconti, verrà  utilizzato quello che offre uno sconto maggiore.
I coupon non possono essere ne acquistati, ne ceduti se non diversamente specificato
Per maggiori informazioni, consulta i Termini e condizioni relativi ai buoni promozionali che trovi in fondo all’email o sul buono.

Cosa devo fare se il Bono Promozionale o il Codice Coupon non funziona?

Può capitare che il buono che stai cercando di utilizzare risulti scaduto o non valido. Se il buono è scaduto, non è più possibile utilizzarlo. Se risulta non valido, prova a seguire queste istruzioni.

Accertati di utilizzare il buono promozionale nel modo corretto. Leggi le condizioni di utilizzo che si trovano in fondo all’email. Assicurati che lo sconto sia applicabile a tutti gli articoli nel carrello: alcuni prodotti potrebbero essere esclusi dalla promozione.
Dopo aver verificato queste possibile cause, se il problema persiste controlla di aver inserito il codice sconto correttamente. E’ facile digitare uno o più caratteri in modo sbagliato quando si inserisce il codice manualmente. Per evitare gli errori più comuni:
Controlla che gli spazi e tutti i caratteri siano stati inseriti in modo corretto.
Il campo in cui inserire il codice fa distinzione fra lettere maiuscole e minuscole. Controlla che il tasto ‘Caps Lock’  non sia attivo e accertati di aver utilizzato maiuscole e minuscole in modo corretto.
Controlla di non aver fatto scambiato i numeri 0/1 con le lettere O/I e viceversa.
Se sei sicuro che il buono sia valido per il tuo ordine ma non riesci comunque a utilizzarlo, ti consigliamo di contattarci

Perchè il mio buono promozionale non applica lo sconto corretto al mio ordine?

Spesso le promozioni sono applicabili solo a una specifica selezione dei nostri prodotti. Leggi i Termini e condizioni specifici del buono promozionale per assicurarti che sia applicabile al tuo ordine. I Termini e condizioni si trovano in fondo all’email che ti abbiamo inviato. Se hai l’assoluta certezza che il buono promozionale sia applicabile al tuo ordine ma non funzioni correttamente, contattaci.

4. PRODOTTI E GARANZIE

Domande frequenti

Come mi avvalgo del diritto di Garanzia?

La qualità  degli articoli è di fondamentale importanza per noi.
Per questo motivo siamo rivenditori ufficiali solo dei migliori Brands presenti sul mercato.
Se un prodotto acquistato sull’online shop risulta difettoso e desideri avviare la procedura di garanzia, puoi farlo con la massima semplicità .
Potrai infatti avvalerti di un servizio dedicato che potrai gestire in totale autonomia: anzitutto accedi al tuo account attraverso il login. Sulla sinistra è presente la voce ORDINI-RESI-GARANZIE. Seleziona l’ordine in cui è presente l’articolo e clicca sul tasto “RICHIEDI GARANZIA” ti verrà  richiesta documentazione necessaria, senza la quale non potremo elaborarla. Se tutti i campi strano compilati la pratica verrà  esaminata entro le successive 48/72 ore lavorative.Il reparto Quality Assurance esaminerà  la richiesta nel più breve tempo possibile.

Il mio articolo è coperto da garanzia?

Tutti gli articoli nuovi sono coperti da garanzia. Potrai verificare se il tuo articolo è ancora in garanzia in questo modo: accedi al tuo account attraverso il login. Sulla sinistra è presente la voce ORDINI-RESI-GARANZIE. Seleziona l’ordine verifica che lo STATO sia Valido. Il sistema riconoscerà  in automatico la data in cui è stato effettuato l’ordine determinando la validità . Hai bisogno di aiuto? Contattaci

Cose devo fare se il prodotto che cerco è esaurito o non più disponibile nella mia misura?

Alcuni prodotti sono molto richiesti e terminano velocemente, se un articolo non è più disponibile contattaci per sapere la data di riassortimento oppure, dove disponibile, possiamo ordinarlo su richiesta.

Posso lasciare un feedback?

Crediamo che il tuo giudizio sia di fondamentale importanza per noi e gli altri utenti. Potrai lasciare un giudizio successivamente al tuo acquisto attraverso il link che riceverai nella mail successiva al tuo ordine.

Posso lasciare un commento o una lamentela?

Tutti i complimenti e le lamentele hanno un grande valore per noi, quindi ti preghiamo di lasciare un feedback sulla tua esperienza d’acquisto attraverso l’apposito modulo.

Come faccio a sapere qual'è il prodotto migliore per me?

E’ da molto tempo che pensavamo come poter aiutare i nostri clienti nella scelta del prodotto e della misura/taglia più indicata.
Abbiamo realizzato, dopo anni di studi, un algoritmo che, in base alle preferenze inserite e a determinati parametri, consigliano taglie, misure e tipo di attacchi su prodotti tecnici in base alle esigenze e/o alla costituzione fisica della persona e/o in base alle specifiche tecniche dei prodotti, come per esempio, sulla scelta della pinna e la relativa compatibilità  del relativo attacco della scassa, sulla compatibilità  di una prolunga, di un albero, sulla scelta di una sacca o della misura in base alla grandezza della tavola e/o degli accessori che deve contenere.
Troverai nella Home Page il collegamento ai nostri Suggeritori !
Potrai consultare le schede tecniche con tutti i dettagli, se hai bisogno di un consiglio per scegliere l’articolo a te più indicato contattaci pure.

Chi decide sull'esito della garanzia?

Tutte le richieste di garanzia vengono esaminate direttamente dal produttore dell’articolo. Spetta al produttore esaminare la richiesta di garanzia.

I prodotti sono nuovi?

Tutti gli articoli presenti sull’online shop sono nuovi, confezionati e garantiti dal produttore. Tutti gli articoli non sono stati mai usati ne esposti. Eccezione per gli articoli presenti nella sezione apposita usato se presente.