Termini & Condizioni

DNA Surf è diventato un Marketplace, da oggi, potrai acquistare i prodotti che desideri direttamente su DNASurf.com e riceverli direttamente dal produttore o distributori ufficiali.
DNASurf ti offrirà assistenza sugli ordini, sui prodotti, sulle spedizioni e sulle garanzie.
Ti ricordiamo che, stai acquistando su DNASurf, per cui, richieste su garanzie, resi, rimborsi sono da ritenersi esclusivamente sotto la nostra gestione e responsabilità.
Volevamo creare una piattaforma unica per tutti gli acquisti legati al mondo del surf, racchiudendo in un unico Marketplace tantissimi prodotti offrendoti servizi dedicati.
Da oggi, finalmente, potrai affidarti a DNASurf per il Windsurf KitesurfSup Surf Wakeboard.
Ogni acquisto è protetto dalla Garanzia DNASurf, solo transazioni sicure e verificate.
Acquista quello che preferisci e il reso è sempre GRATUITO!

Per poter effettuare un acquisto su DNASurf.com devi:

• Aver compiuto almeno 16 anni
• Essere autorizzato/a ad utilizzare il conto/le carte, essere quindi il titolare effettivo o avere l’autorizzazione ad utilizzarli.
• Alcuni prodotti in vendita sono destinati ad utilizzo di sport estremi, pericolosi e soggetti a norme di utilizzo, accertati di essere in possesso dei requisiti tutti per la pratica e l’utilizzo dei prodotti acquistati.
• Alcuni prodotti necessitano di settaggio/montaggio prima di essere utilizzati, accertati di essere in grado di settare/montare in maniera corretta i prodotti e di aver consultato i manuali o le specifiche del produttore.

Qualora avessi bisogno di parlare con qualcuno, saremo lieti di fornirti assistenza.

Dopo aver scelto i prodotti ed aver effettuato un ordine, riceverai una mail di conferma ordine, troverai inoltre ne “Il mio Account” il riepilogo dello stesso con il dettaglio dei prodotti/taglie/prezzi/indirizzo consegna.

La ricevuta d’ordine è il documento che attesta l’effettiva vendita e quindi transazione commerciale.

Se non hai ricevuto la conferma d’ordine, prova a controllare nella casella “Spam” della tua casella di  posta.

 

Il tuo ordine sarà messo in spedizione solo dopo che il pagamento sarà andato a buon fine, accertati di avere denaro a sufficienza sul tuo conto/carta.

 

Potrai annullare il tuo ordine se lo vorrai, in totale autonomia, direttamente ne “Il mio Account” se lo stesso ancora non è stato spedito,  in caso contrario, potrai rifiutare la merce o effettuare un reso.

 

Tutti gli ordini sono soggetti a disponibilità e verifica prezzi, in caso di problemi, verrai contattato/a immediatamente.

In casi eccezionali, potremmo dover annullare/cancellare il tuo ordine se da verifiche il tuo account dovesse presentare anomalie o utilizzo improprio. In questo caso, potrai contattare il servizio Assistenza Clienti DNASurf.

DNA Surf non un negozio fisico, per cui, non emette documento fiscale cartaceo, la ricevuta d’ordine è la tua prova di acquisto.
Se necessiti di fattura perché possessore di Partita Iva / VAT Number, contatta il Servizio Assistenza Clienti, non oltre i 5 giorni dalla data di acquisto.
Siamo qui per tutelare i tuoi diritti e farti vivere un’esperienza di acquisto unica e piacevole.

I prezzi esposti sono comprensivi di IVA/VAT ove applicabile.

Gli ordini sono soggetti a spese di spedizione, variabili in base al Paese/zona/tipologia prodotto acquistato, comunque ben visibili in cassa e fase check-out (vedi di seguito sezione dedicata).

Tutte le descrizioni e i prezzi sono inseriti manualmente da persone come te, a volte può capitare che ci sia un errore nella descrizione o nel prezzo, in questo caso te ne daremo  immediata comunicazione, in caso non riusciremo a metterci in contatto con te, saremo costretti ad annullare il tuo ordine e ad emettere un rimborso.

Potremo inviarti codici sconto o promozioni automatiche direttamente al Check-out su determinati prodotti.

Ogni promozione/sconto/codice promozionale è soggetto a specifiche condizioni espressamente indicate.

Se non espressamente indicato, non potranno essere utilizzati per acquisto di buoni sconto, profilo Premium, Servizi.

Se hai ricevuto un codice sconto, non potrai cederlo o utilizzarlo su altre piattaforme se non su dnasurf.com.

Potrai anche ricevere uno sconto direttamente sotto forma di credito ne “Il mio Account” in questo caso, ti basterà utilizzarlo in fase di check-out in cassa.

Non è possibile utilizzare buoni/codici sconto/credito dopo aver effettuato un ordine.

In alcuni casi, potremmo essere costretti a disattivare buoni/codici sconto/credito dopo aver effettuato verifiche di sospetta frode e/o utilizzo improprio.

In caso di “Promo con Omaggio” l’omaggio deve essere inserito nel carrello insieme agli articoli da acquistare, non sarà DnaSurf ad inserirlo in automatico. L’omaggio non potrà essere inserito da DnaSurf dopo la ricezione dell’ordine.

– In caso di OMAGGIO nell’ordine e di restituzione di tutti gli articoli con rimborso, l’Omaggio dovrà essere restituito.

– In caso di OMAGGIO nell’ordine e di richiesta di ” Credito DnaSurf “, l’Omaggio potrà essere trattenuto.

Se hai acquistato un prodotto personalizzato come ad esempio un boma con personalizzazione del grip, una maglia personalizzata etc. non è possibile procedere con un reso.

Tutti i prodotti resi devono obbligatoriamente essere restituiti con le confezioni originali, cartellini e imballi del prodotto, non presentare segni di utilizzo/usura.

Per questo motivo, ti consigliamo di provare i prodotti come ad esempio una sacca per la tua tavola, su una superficie pulita e morbida, facendo attenzione, a non inserire la tavola bagnata o sporca di sabbia.

Tutti i resi vengono controllati accuratamente dal nostro magazzino, puoi provare i prodotti come in un negozio fisico ma, ti chiediamo di fare attenzione a non danneggiare/sporcare i prodotti che vuoi rendere.

Fai attenzione a non graffiare e/o tagliare i prodotti come il neoprene delle mute con le unghie,  anellietc, a indossare i prodotti senzaMakeup, a  forzare cerniere, o utilizzare profumi, deodoranti in quanto possono danneggiare o alterare i prodotti.

Prodotti sigillati come detergenti, paraffina, kit riparazione etc, se aperti dalle confezioni originali e rimossi i sigilli, non potranno essere restituiti.

Saremo costretti nei casicasi come sopra, a spedire nuovamente i prodotti ed addebitare eventuali costi di spedizione e/o gestione.

Potremmo anche decidere a nostra discrezione di ridurre l’importo del rimborso dovuto alla diminuzione del valore del prodotto.

Tutti i prodotti sono nuovi, sono coperti da garanzia di 24 mesi,  ad eccezione dei prodotti espressamente indicati come usati e/o ricondizionati che godono della garanzia d 6 mesi dalla data di ricezione ordine.

Tutti gli ordini di prodotti nuovi, fatturati a Partite Iva sono coperti da una garanzia legale di 12 mesi.

Ti ricordiamo stai acquistando da DNASurf, per cui siamo noi a garantirti la Garanzia e i servizi associati come spedizione e ritiro.

Per richiedere una Garanzia ti basterà semplicemente accedere a Il Mio Account, selezionare l’ordine e il prodotto di cui vuoi richiedere la garanzia.

Ti terremo aggiornato sullo stato della stessa.

Non hai bisogno di nulla, niente carte o documenti, ti basterà accedere al Tuo Account e inviare la richiesta. Al resto, penserà il Servizio Assistenza Clienti DNASurf.

Siamo al tuo fianco, sempre. Contattaci se hai bisogno.

Per noi l’igiene e la tutela della salute è di fondamentale importanza, per questo motivo ti chiediamo di provare i capi esclusivamente dopo effettuato doccia saponata e trattamento antimicotico se idonei.

Prodotti con segni di sudore, profumi, deodoranti non potranno essere restituiti.

Costumi, intimo con sigilli rimossi non potranno essere restituiti.

 

Alcuna di queste condizioni pregiudica le tue condizioni salutari.

In alcuni casi come restituzione frequente e insolita dei prodotti, segni di utilizzo sui prodotti,  resi frequenti oltre la media, potremmo essere costretti a disattivare e sospendere il tuo Account.

Se il tuo account è stato sospeso, contatta il Servizio Assistenza Clienti.

Potremo essere costretti ad intraprendere anche azioni legali in caso di anomalie su prodotti, resi e attività anomale.

DNA Surf è proprietaria dei contenuti del suo sito, testi, immagini e software, ogni utilizzo, incluso il nome e le attività collegate sono vietate se non espressamente autorizzate.

Potrai stampare e/o utilizzare i contenuti, esclusivamente per uso personale e comunque collegate all’attività dei tuoi ordini.

Non ti è consentito utilizzare in nessun modo loghi e nomi di DNA Surf se non espressamente indicato, inclusi materiali come imballaggi e documenti collegati alle attività di vendita e marketing.

Non potrai inserire link del nostro sito su altri siti web se non sotto espressa autorizzazione.

Non potrai effettuare attività di marketing o pubblicità riguardo DNA Surf se non espressamente autorizzato.

DNA Surf è lieta di assisterti in diversi modi, sempre in maniera tempestiva e come sempre professionale.
• Tramite e-mail
• Tramite Chat
• Tramite Telefono
• Attraverso Facebook/Messanger https://www.facebook.com/DNASurf.marketplace

Nell’improbabile caso in cui non siamo in grado di offrirti l’assistenza desiderata, potrai rivolgerti a un tuo Difensore Civico.
Tramite i seguenti canali:
• Tramite e-mail: [email protected]
Tramite posta: FiB Srl, Via Lima 7 – 00198 Roma (IT)

DNA Surf è un Marketplace è il tuo riferimento per qualsiasi esigenza, offre tutta l’assistenza di cui hai bisogno, impegnandosi a risolvere eventuali problemi su spedizioni, garanzie, malfunzionamenti sui prodotti, tutelando i tuoi diritti.

In caso, potresti avere diritto a servirti della piattaforma della commissione Europea per la Risoluzione Online delle Controversie che puoi trovare all’indirizzo www.ec.europa.eu/consumers/odr.

Abbiamo facoltà di modificare, rimuovere o cambiare i nostri servizi e/o qualunque parte del Sito (inclusi i nostri Termini e Condizioni d’uso) in qualsiasi momento.
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Potrai accedere su DNASurf.com attraverso diversi canali, come anche i social, dovrai però garantirci che:

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