Ultimo Aggiornamento: 16/10/2023
Da chi stai Acquistando?
DNA Surf è diventato un Marketplace, da oggi, potrai acquistare i prodotti che desideri direttamente su DNASurf.com e riceverli direttamente dal produttore o distributori ufficiali.
DNASurf ti offrirà assistenza sugli ordini, sui prodotti, sulle spedizioni e sulle garanzie.
Ti ricordiamo che, stai acquistando su DNASurf, per cui, richieste su garanzie, resi, rimborsi sono da ritenersi esclusivamente sotto la nostra gestione e responsabilità.
Volevamo creare una piattaforma unica per tutti gli acquisti legati al mondo del surf, racchiudendo in un unico Marketplace tantissimi prodotti offrendoti servizi dedicati.
Da oggi, finalmente, potrai affidarti a DNASurf per il Windsurf KitesurfSup Surf Wakeboard.
Ogni acquisto è protetto dalla Garanzia DNASurf, solo transazioni sicure e verificate.
Acquista quello che preferisci e il reso è sempre GRATUITO!
Su di te
Per poter effettuare un acquisto su DNASurf.com devi:
- Aver compiuto almeno 16 anni
- Essere autorizzato/a ad utilizzare il conto/le carte, essere quindi il titolare effettivo o avere l’autorizzazione ad utilizzarli.
- Alcuni prodotti in vendita sono destinati ad utilizzo di sport estremi, pericolosi e soggetti a norme di utilizzo, accertati di essere in possesso dei requisiti tutti per la pratica e l’utilizzo dei prodotti acquistati.
- Alcuni prodotti necessitano di settaggio/montaggio prima di essere utilizzati, accertati di essere in grado di settare/montare in maniera corretta i prodotti e di aver consultato i manuali o le specifiche del produttore.
Qualora avessi bisogno di parlare con qualcuno, saremo lieti di fornirti assistenza.
Effettuare un ordine su dnasurf.com
Dopo aver scelto i prodotti ed aver effettuato un ordine, riceverai una mail di conferma ordine, troverai inoltre ne “Il mio Account” il riepilogo dello stesso con il dettaglio dei prodotti/taglie/prezzi/indirizzo consegna.
La ricevuta d’ordine è il documento che attesta l’effettiva vendita e quindi transazione commerciale.
Se non hai ricevuto la conferma d’ordine, prova a controllare nella casella “Spam” della tua casella di posta.
Il tuo ordine sarà messo in spedizione solo dopo che il pagamento sarà andato a buon fine, accertati di avere denaro a sufficienza sul tuo conto/carta.
Potrai annullare il tuo ordine se lo vorrai, in totale autonomia, direttamente ne “Il mio Account” se lo stesso ancora non è stato spedito, in caso contrario, potrai rifiutare la merce o effettuare un reso.
Tutti gli ordini sono soggetti a disponibilità e verifica prezzi, in caso di problemi, verrai contattato/a immediatamente.
In casi eccezionali, potremmo dover annullare/cancellare il tuo ordine se da verifiche il tuo account dovesse presentare anomalie o utilizzo improprio. In questo caso, potrai contattare il servizio Assistenza Clienti DNASurf.
Dati fiscali
DNA Surf non un negozio fisico, per cui, non emette documento fiscale cartaceo, la ricevuta d’ordine è la tua prova di acquisto.
Se necessiti di fattura perché possessore di Partita Iva / VAT Number, contatta il Servizio Assistenza Clienti, non oltre i 5 giorni dalla data di acquisto.
Siamo qui per tutelare i tuoi diritti e farti vivere un’esperienza di acquisto unica e piacevole.
Prodotti, descrizioni e prezzi
I prezzi esposti sono comprensivi di IVA/VAT ove applicabile.
Gli ordini sono soggetti a spese di spedizione, variabili in base al Paese/zona/tipologia prodotto acquistato, comunque ben visibili in cassa e fase check-out (vedi di seguito sezione dedicata).
Tutte le descrizioni e i prezzi sono inseriti manualmente da persone come te, a volte può capitare che ci sia un errore nella descrizione o nel prezzo, in questo caso te ne daremo immediata comunicazione, in caso non riusciremo a metterci in contatto con te, saremo costretti ad annullare il tuo ordine e ad emettere un rimborso.
Coupon e Codici Sconto
Potremo inviarti codici sconto o promozioni automatiche direttamente al Check-out su determinati prodotti.
Ogni promozione/sconto/codice promozionale è soggetto a specifiche condizioni espressamente indicate.
Se non espressamente indicato, non potranno essere utilizzati per acquisto di buoni sconto, profilo Premium, Servizi.
Se hai ricevuto un codice sconto, non potrai cederlo o utilizzarlo su altre piattaforme se non su dnasurf.com.
Potrai anche ricevere uno sconto direttamente sotto forma di credito ne “Il mio Account” in questo caso, ti basterà utilizzarlo in fase di check-out in cassa.
Non è possibile utilizzare buoni/codici sconto/credito dopo aver effettuato un ordine.
In alcuni casi, potremmo essere costretti a disattivare buoni/codici sconto/credito dopo aver effettuato verifiche di sospetta frode e/o utilizzo improprio.
In caso di “Promo con Omaggio” l’omaggio deve essere inserito nel carrello insieme agli articoli da acquistare, non sarà DnaSurf ad inserirlo in automatico. L’omaggio non potrà essere inserito da DnaSurf dopo la ricezione dell’ordine.
Consegne
La spedizione Express in Italia oggi ha un costo di 9,90€. Consegna in 1-3 giorni oppure 5-10 giorni, in base agli articoli inseriti nel carrello ( i tempi sono indicati su ogni singolo articolo ). Per il resto Europa ha un costo di 22,00€ con consegna in 5-20 giorni. Il costo vale per l’intero ordine, aggiungi tutti gli articoli che desideri.
I tempi di spedizione variano in base al Paese/zona spedizione.
- Italia : Express 1-3 giorni ( escluso zone disagiate ed isole : 24 ore in piú )
- Italia : Consegna 5-10 giorni ( se l’articolo nel carrello prevede il PreOrdine )
- Europa : 5-20 giorni lavorativi ( potrebbero variare in base al Corriere di zona )
Per noi la priorità è la precisione e la cura nelle spedizioni, a volte però, possono esserci dei ritardi dovuti a cause di forza maggiore (festività nazionali, calamità naturali, promozioni con elevata ricezione ordini etc).
In ogni caso, il Servizio Assistenza Clienti è a tua completa disposizione.
Resi e Rimborsi
Potrai provvedere autonomamente alla spedizione per il tuo reso.
- Effettua prima la richiesta di reso dal tuo account.
- Riceverai la conferma se il tuo ordine è conforme al reso
- Inserisci i prodotti che vuoi rendere in una scatola e assicurati di rimuovere tutte le eventuali etichette precedenti, chiudi per bene il pacco e spedisci a :
DNASurf
Via Ugo La Malfa SNC
04020 Spigno Saturnia – LT - Non appena la spedizione avrà raggiunto il nostro centro resi, ti invieremo una notifica tramite email.
Ti ricordiamo che sono necessari fino a 10 giorni per ricevere il tuo reso.
Tieni sotto controllo la mail per ricevere aggiornamenti.
Riceverai il Rimborso con lo stesso metodo di pagamento effettuato al momento dell’ordine.
In caso di restituzione dell’intero ordine, verrá rimborsato anche il costo di Spedizione se precedentemente pagata.
“Nel mese di Dicembre i Resi saranno estesi fino al 31 Gennaio”.
Hai la necessità di restituire un prodotto? Nessun problema! (consulta la politica e condizioni resi)
Sappiamo che a volte un prodotto, una taglia o un colore possono non rispecchiare le aspettative, in questo caso, potrai “Effettuare un reso” consulta la sezione successiva dedicata ai resi.
Prima di effettuare un reso, accertati che i prodotti siano idonei, consulta la sezione sottostante dedicata alla “Politica sui Resi”.
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di ricezione per ricevere un rimborso o per l’importo speso, incluse eventuali spese di spedizione che hai pagato.
Se decidi di rendere i prodotti dopo i tempi indicati, non sarà possibile procedere con un reso, se decidi comunque di effettuare un reso decorsi i tempi, potremmo essere costretti a rifiutare la spedizione e/o addebitare le spese di spedizione e i costi sostenuti.
Politica sui Resi
– Tutti i Prodotti restituiti devo essere come sono stati spediti. Completi di cartellini e confezione originale.
– Non devono inoltre, presentare segni di usura, macchie, danni.Fai molta attenzione a maneggiare i Prodotti che ricevi.
– Nel caso i Prodotti resi non sono conformi, verranno spediti nuovamente e non sarà possibile emettere alcun rimborso.
– In caso di OMAGGIO nell’ordine e di restituzione di tutti gli articoli con rimborso, l’Omaggio dovrà essere restituito.
– In caso di OMAGGIO nell’ordine e di richiesta di ” Credito DnaSurf “, l’Omaggio potrà essere trattenuto.
Prodotti Personalizzati
Se hai acquistato un prodotto personalizzato come ad esempio un boma con personalizzazione del grip, una maglia personalizzata etc. non è possibile procedere con un reso.
Confezione originale
Tutti i prodotti resi devono obbligatoriamente essere restituiti con le confezioni originali, cartellini e imballi del prodotto, non presentare segni di utilizzo/usura.
Per questo motivo, ti consigliamo di provare i prodotti come ad esempio una sacca per la tua tavola, su una superficie pulita e morbida, facendo attenzione, a non inserire la tavola bagnata o sporca di sabbia.
Tutti i resi vengono controllati accuratamente dal nostro magazzino, puoi provare i prodotti come in un negozio fisico ma, ti chiediamo di fare attenzione a non danneggiare/sporcare i prodotti che vuoi rendere.
Fai attenzione a non graffiare e/o tagliare i prodotti come il neoprene delle mute con le unghie, anellietc, a indossare i prodotti senzaMakeup, a forzare cerniere, o utilizzare profumi, deodoranti in quanto possono danneggiare o alterare i prodotti.
Prodotti sigillati come detergenti, paraffina, kit riparazione etc, se aperti dalle confezioni originali e rimossi i sigilli, non potranno essere restituiti.
Saremo costretti nei casicasi come sopra, a spedire nuovamente i prodotti ed addebitare eventuali costi di spedizione e/o gestione.
Potremmo anche decidere a nostra discrezione di ridurre l’importo del rimborso dovuto alla diminuzione del valore del prodotto.
Garanzie
Tutti i prodotti sono nuovi, sono coperti da garanzia di 24 mesi, ad eccezione dei prodotti espressamente indicati come usati e/o ricondizionati che godono della garanzia d 6 mesi dalla data di ricezione ordine.
Tutti gli ordini di prodotti nuovi, fatturati a Partite Iva sono coperti da una garanzia legale di 12 mesi.
Ti ricordiamo stai acquistando da DNASurf, per cui siamo noi a garantirti la Garanzia e i servizi associati come spedizione e ritiro.
Per richiedere una Garanzia ti basterà semplicemente accedere a Il Mio Account, selezionare l’ordine e il prodotto di cui vuoi richiedere la garanzia.
Ti terremo aggiornato sullo stato della stessa.
Non hai bisogno di nulla, niente carte o documenti, ti basterà accedere al Tuo Account e inviare la richiesta. Al resto, penserà il Servizio Assistenza Clienti DNASurf.
Siamo al tuo fianco, sempre. Contattaci se hai bisogno.
Igiene dei prodotti
Per noi l’igiene e la tutela della salute è di fondamentale importanza, per questo motivo ti chiediamo di provare i capi esclusivamente dopo effettuato doccia saponata e trattamento antimicotico se idonei.
Prodotti con segni di sudore, profumi, deodoranti non potranno essere restituiti.
Costumi, intimo con sigilli rimossi non potranno essere restituiti.
Alcuna di queste condizioni pregiudica le tue condizioni salutari.
Utilizzo improprio
In alcuni casi come restituzione frequente e insolita dei prodotti, segni di utilizzo sui prodotti, resi frequenti oltre la media, potremmo essere costretti a disattivare e sospendere il tuo Account.
Se il tuo account è stato sospeso, contatta il Servizio Assistenza Clienti.
Potremo essere costretti ad intraprendere anche azioni legali in caso di anomalie su prodotti, resi e attività anomale.
Data privacy
Per noi la tua Privacy è di fondamentale importanza, in caso di modifiche, accertati di aggiornare il tuo profilo ne “Il Mio Account”
Ti consigliamo di controllare e settare i tuoi eventuali profili social che interagiscono con noi.
Ci teniamo a tenerti aggiornato/a, per questo, speriamo di fare cosa gradita a contattarti.
Ogni qualvolta che interagisci con DNASurf (tramite e-mail, telefono, messaggi, chat, Whatsapp, Messagger o tramite altri mezzi/piattaforme, acconsenti a ricevere risposte, notizie, aggiornamenti sullo stato degli ordini, newsletter e promozioni commerciali.
Potrai recedere esclusivamente dalla ricezione di messaggi promozionali, negando il consenso, aggiornando i tuoi dati, direttamente mediante l’apposito link presente nel messaggio o semplicemente, rispondendo con un testo con scritto [NO PROMO] Tutte le altre comunicazioni inerenti ad un ordine effettuato o esplicite richieste da parte tua continueranno a pervenire in quanto strettamente necessarie (sarà possibile effettuando una esplicita richiesta al Team Assistenza Clienti DNASurf, chiedere la variazione di un indirizzo di contatto)
I dati potranno essere ceduti a terzi sempre ed esclusivamente per il buon esito di una transazione, ad esempio per la ricezione del Tracking di spedizione, giacenze o altre comunicazioni inerenti ad un ordine o un contatto pervenuto.
Sarà possibile cambiare le preferenze per la ricezione delle comunicazioni, direttamente nel link nel messaggio/email ricevuto, inviando una esplicita richiesta al mittente con il testo [NO PROMO].
Contenuti e proprietà intellettuale
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DNA Surf è un Marketplace è il tuo riferimento per qualsiasi esigenza, offre tutta l’assistenza di cui hai bisogno, impegnandosi a risolvere eventuali problemi su spedizioni, garanzie, malfunzionamenti sui prodotti, tutelando i tuoi diritti.
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