– Ultimo aggiornamento al 27/11/2020 –

Warehouse Distribution Ltd, con sede in Londra, United Kingdom,  nuovo concessionario del brand DNASurf, presenta  DNASurf Marketplace.

La rivoluzione  nel mondo degli acquisti nel mondo del Surf.

Un Marketplace su cui saranno presenti infiniti prodotti, spediti direttamente dal produttore e dai distributori ufficiali, con la garanzia dell’esclusiva Assistenza DNASurf.

Dimentica il vecchio modo di acquistare con inutili ricerche e il timore di non ricevere la giusta assistenza che meriti.

Non dovrai preoccuparti più di nulla, scegli quello che desideri, al resto ci pensa DNASurf.

Un Team dedicato è a tua disposizione per assisterti e fornirti il supporto che meriti su ordini, spedizioni, resi,  garanzie.

Il nuovo DNASurf Marketplace, ti fornirà supporto e assistenza su tutti gli acquisti e i prodotti che hai acquistato anche prima del 17 Luglio 2020.

 

La rivoluzione degli acquisti è oggi, grazie a DNASurf,

il primo Marketplace al mondo dedicato al Surf.

Spedizione e Reso sempre Gratuiti , Consegne in 24ore, esclusiva assistenza a domicilio sulle Garanzie, e se non sei soddisfatto della merce, puoi effettuare un reso e ricevere un rimborso dell’importo che hai speso entro 14 giorni dalla ricezione della spedizione!

Enjoy your Time, Enjoy Surfing!

Da chi stai Acquistando?

DNA Surf è diventato un Marketplace, da oggi, potrai acquistare i prodotti che desideri direttamente su DNASurf.com e riceverli direttamente dal produttore o distributori ufficiali.

DNASurf ti offrirà assistenza sugli ordini, sui prodotti, sulle spedizioni e sulle garanzie.

Ti ricordiamo che, stai acquistando su DNASurf, per cui, richieste su garanzie, resi, rimborsi sono da ritenersi esclusivamente sotto la nostra gestione e responsabilità.

Su ogni prodotto è indicato il fornitore e i tempi di spedizione.

Volevamo creare una piattaforma unica per tutti gli acquisti legati al mondo del surf, racchiudendo in un unico Marketplace tantissimi prodotti offrendoti servizi dedicati.

Da oggi, finalmente, potrai affidarti a DNASurf per il Windsurf KitesurfSup Surf Wakeboard.

Ogni acquisto è protetto dalla Garanzia DNASurf, solo transazioni sicure e verificate.

Acquista quello che preferisci, la spedizione e il reso sono sempre GRATUITI!

Informazioni legali

DNAsurf.com di proprietà di Warehouse Distribution Ltd. Companynumber8395984 VAT GB287555356 The Coach HousePowell RdBuckhurst HillEssex IG9 5RD,  London, United Kingdom.

Di seguito trovi termini e condizioni che accetti, validi quando fai acquisti con noi (o accedi ai nostri servizi, alle App e ai siti (i nostri “Siti”)). Sono importanti per noi tutti, stabiliscono i diritti e i doveri nostri e tuoi, oltre a fornirti informazioni utili e indispensabili.

Ti ricordiamo che aggiorniamo se necessario i nostri “Termini e condizioni” controlla quindi sempre prima di effettuare un acquisto perché sarà valido sempre l’ultimo aggiornamento.

Su di te

Per poter effettuare un acquisto su DNASurf.com devi:

  • Aver compiuto almeno 16 anni
  • Essere autorizzato/a ad utilizzare il conto/le carte, essere quindi il titolare effettivo o avere l’autorizzazione ad utilizzarli.
  • Alcuni prodotti in vendita sono destinati ad utilizzo di sport estremi, pericolosi e soggetti a norme di utilizzo, accertati di essere in possesso dei requisiti tutti per la pratica e l’utilizzo dei prodotti acquistati.
  • Alcuni prodotti necessitano di settaggio/montaggio prima di essere utilizzati, accertati di essere in grado di settare/montare in maniera corretta i prodotti e di aver consultato i manuali o le specifiche del produttore.

Qualora avessi bisogno di parlare con qualcuno, saremo lieti di fornirti assistenza.

Effettuare un ordine su dnasurf.com

Dopo aver scelto i prodotti ed aver effettuato un ordine, riceverai una mail di conferma ordine, troverai inoltre ne “Il mio Account” il riepilogo dello stesso con il dettaglio dei prodotti/taglie/prezzi/indirizzo consegna.

La ricevuta d’ordine è il documento che attesta l’effettiva vendita e quindi transazione commerciale.

Se non hai ricevuto la conferma d’ordine, prova a controllare nella casella “Spam” della tua casella di  posta.

 

Il tuo ordine sarà messo in spedizione solo dopo che il pagamento sarà andato a buon fine, accertati di avere denaro a sufficienza sul tuo conto/carta.

 

Potrai annullare il tuo ordine se lo vorrai, in totale autonomia, direttamente ne “Il mio Account” se lo stesso ancora non è stato spedito,  in caso contrario, potrai rifiutare la merce o effettuare un reso.

 

Tutti gli ordini sono soggetti a disponibilità e verifica prezzi, in caso di problemi, verrai contattato/a immediatamente.

In casi eccezionali, potremmo dover annullare/cancellare il tuo ordine se da verifiche il tuo account dovesse presentare anomalie o utilizzo improprio. In questo caso, potrai contattare il servizio Assistenza Clienti DNASurf.

Dati fiscali

DNA Surf non un negozio fisico, per cui, non emette documento fiscale cartaceo, la ricevuta d’ordine è la tua prova di acquisto.

Se necessiti di fattura perché possessore di Partita Iva / VAT Number, contatta il Servizio Assistenza Clienti, non oltre i 5 giorni dalla data di acquisto.

I prezzi, ove soggetti, sono IVA/VAT inclusi con regime fiscale del Regno Unito.

Siamo qui per tutelare i tuoi diritti e farti vivere un’esperienza di acquisto unica e piacevole.

Prodotti, descrizioni e prezzi

I prezzi esposti sono comprensivi di IVA/VAT ove applicabile.

Gli ordini sono soggetti a spese di spedizione, variabili in base al Paese/zona/tipologia prodotto acquistato, comunque ben visibili in cassa e fase check-out (vedi di seguito sezione dedicata).

Tutte le descrizioni e i prezzi sono inseriti manualmente da persone come te, a volte può capitare che ci sia un errore nella descrizione o nel prezzo, in questo caso te ne daremo  immediata comunicazione, in caso non riusciremo a metterci in contatto con te, saremo costretti ad annullare il tuo ordine e ad emettere un rimborso.

Coupon e Codici Sconto

Potremo inviarti codici sconto o promozioni automatiche direttamente al Check-out su determinati prodotti.

Ogni promozione/sconto/codice promozionale è soggetto a specifiche condizioni espressamente indicate.

Se non espressamente indicato, non potranno essere utilizzati per acquisto di buoni sconto, profilo Premium, Servizi.

Se hai ricevuto un codice sconto, non potrai cederlo o utilizzarlo su altre piattaforme se non su dnasurf.com.

Potrai anche ricevere uno sconto direttamente sotto forma di credito ne “Il mio Account” in questo caso, ti basterà utilizzarlo in fase di check-out in cassa.

Non è possibile utilizzare buoni/codici sconto/credito dopo aver effettuato un ordine.

In alcuni casi, potremmo essere costretti a disattivare buoni/codici sconto/credito dopo aver effettuato verifiche di sospetta frode e/o utilizzo improprio.

Consegne

La spedizione è GRATUITA su tutti gli ordini superiori a 50€, in caso contrario il costo è di 3,99€.

I tempi di spedizione variano in base al Paese/zona spedizione.

I tempi sono indicati su tutti i prodotti.

Per noi la priorità è la precisione e la cura nelle spedizioni, a volte però, possono esserci dei ritardi dovuti a cause di forza maggiore (festività nazionali, calamità naturali, promozioni con elevata ricezione ordini etc).

In ogni caso, il Servizio Assistenza Clienti è a tua completa disposizione.

Resi e Rimborsi

Il Reso con noi è Sempre GRATUITO.

Hai la necessità di restituire un prodotto? Nessun problema! (consulta la politica e condizioni resi)
Sappiamo che a volte un prodotto, una taglia o un colore possono non rispecchiare le aspettative, in questo caso, potrai “Effettuare un reso”  consulta la sezione dedicata ai resi.

Prima di effettuare un reso, accertati che i prodotti siano idonei, consulta la sezione dedicata “Politica sui Resi”

Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di ricezione, scegliere di ricevere un rimborso o un credito sul tuo conto ne “Il Mio Account” per l’importo speso, incluse eventuali spese di spedizione che hai pagato.

 

Se decidi di rendere i prodotti dopo i tempi indicati, non sarà possibile procedere con un reso, se decidi comunque di effettuare un reso decorsi i tempi, potremmo essere costretti a rifiutare la spedizione e/o addebitare le spese di spedizione e i costi sostenuti.

Prodotti Personalizzati

Se hai acquistato un prodotto personalizzato come ad esempio un boma con personalizzazione del grip, una maglia personalizzata etc. non è possibile procedere con un reso.

Confezione originale

Tutti i prodotti resi devono obbligatoriamente essere restituiti con le confezioni originali, cartellini e imballi del prodotto, non presentare segni di utilizzo/usura.

Per questo motivo, ti consigliamo di provare i prodotti come ad esempio una sacca per la tua tavola, su una superficie pulita e morbida, facendo attenzione, a non inserire la tavola bagnata o sporca di sabbia.

Tutti i resi vengono controllati accuratamente dal nostro magazzino, puoi provare i prodotti come in un negozio fisico ma, ti chiediamo di fare attenzione a non danneggiare/sporcare i prodotti che vuoi rendere.

Fai attenzione a non graffiare e/o tagliare i prodotti come il neoprene delle mute con le unghie,  anellietc, a indossare i prodotti senzaMakeup, a  forzare cerniere, o utilizzare profumi, deodoranti in quanto possono danneggiare o alterare i prodotti.

Prodotti sigillati come detergenti, paraffina, kit riparazione etc, se aperti dalle confezioni originali e rimossi i sigilli, non potranno essere restituiti.

Saremo costretti nei casicasi come sopra, a spedire nuovamente i prodotti ed addebitare eventuali costi di spedizione e/o gestione.

Potremmo anche decidere a nostra discrezione di ridurre l’importo del rimborso dovuto alla diminuzione del valore del prodotto.

Garanzie

Tutti i prodotti sono nuovi, sono coperti da garanzia di 24 mesi,  ad eccezione dei prodotti espressamente indicati come usati e/o ricondizionati che godono della garanzia d 6 mesi dalla data di ricezione ordine.

Tutti gli ordini di prodotti nuovi, fatturati a Partite Iva sono coperti da una garanzia legale di 12 mesi.

Ti ricordiamo stai acquistando da DNASurf, per cui siamo noi a garantirti la Garanzia e i servizi associati come spedizione e ritiro.

Per richiedere una Garanzia ti basterà semplicemente accedere a Il Mio Account, selezionare l’ordine e il prodotto di cui vuoi richiedere la garanzia.

Ti terremo aggiornato sullo stato della stessa.

Non hai bisogno di nulla, niente carte o documenti, ti basterà accedere al Tuo Account e inviare la richiesta. Al resto, penserà il Servizio Assistenza Clienti DNASurf.

Siamo al tuo fianco, sempre. Contattaci se hai bisogno.

Garanzie Premium

Puoi acquistare la Garanzia Premium selezionando all’interno di ogni prodotto l’apposito servizio, troverai  indicato il costo che pagherai direttamente in cassa insieme agli articoli che intendi acquistare.

Se hai acquistato la Garanzia Premium, usufruirai della sostituzione immediata del prodotto anche se prevista la riparazione, eliminando eventuali attese per la riparazione.

A seguito della richiesta di garanzia, nel caso fosse riconosciuta, sarà effettuata una sostituzione immediata  con un articolo nuovo di fabbrica (né usato,  né ricondizionato) il tutto senza sostenere nessun costo aggiuntivo di spedizione, di ritiro o  di consegna del nuovo prodotto.

Se non fosse più disponibile lo stesso articolo in sostituzione, potrai scegliere un prodotto in alternativa proposto (della collezione successiva, dello stesso valore o superiore)  o scegliere un rimborso del prodotto acquistato.

Escludendo la riparazione, oltre a ricevere un prodotto nuovo, non dovrai attendere  giorni per la riparazione.

Igiene dei prodotti

Per noi l’igiene e la tutela della salute è di fondamentale importanza, per questo motivo ti chiediamo di provare i capi esclusivamente dopo effettuato doccia saponata e trattamento antimicotico se idonei.

Prodotti con segni di sudore, profumi, deodoranti non potranno essere restituiti.

Costumi, intimo con sigilli rimossi non potranno essere restituiti.

 

Alcuna di queste condizioni pregiudica le tue condizioni salutari.

Utilizzo improprio

In alcuni casi come restituzione frequente e insolita dei prodotti, segni di utilizzo sui prodotti,  resi frequenti oltre la media, potremmo essere costretti a disattivare e sospendere il tuo Account.

Se il tuo account è stato sospeso, contatta il Servizio Assistenza Clienti.

Potremo essere costretti ad intraprendere anche azioni legali in caso di anomalie su prodotti, resi e attività anomale.

Data privacy

Per noi la tua Privacy è di fondamentale importanza, in caso di modifiche, accertati di aggiornare il tuo profilo ne “Il Mio Account”

Ti consigliamo di controllare e settare i tuoi eventuali profili social che interagiscono con noi. Se hai effettuato un ordine hai aderito all’iscrizione alla Newsletter.

Se ti sei inscritto alla Newsletter, potrai cambiare le preferenze in qualsiasi momento.

Contenuti e proprietà intellettuale

DNA Surf è proprietaria dei contenuti del suo sito, testi, immagini e software, ogni utilizzo, incluso il nome e le attività collegate sono vietate se non espressamente autorizzate.

Potrai stampare e/o utilizzare i contenuti, esclusivamente per uso personale e comunque collegate all’attività dei tuoi ordini.

Non ti è consentito utilizzare in nessun modo loghi e nomi di DNA Surf se non espressamente indicato, inclusi materiali come imballaggi e documenti collegati alle attività di vendita e marketing.

Non potrai inserire link del nostro sito su altri siti web se non sotto espressa autorizzazione.

Non potrai effettuare attività di marketing o pubblicità riguardo DNA Surf se non espressamente autorizzato.

Vuoi assistenza? Contattaci!

DNA Surf è lieta di assisterti in diversi modi, sempre in maniera tempestiva e come sempre professionale.

  • Tramite e-mail
  • Tramite Chat
  • Attraverso Facebook/Messanger https://www.facebook.com/dnasurfshop/

 

Nell’improbabile caso in cui non siamo in grado di offrirti l’assistenza desiderata, potrai rivolgerti a un tuo Difensore Civico.

Tramite i seguenti canali:

Tramite posta: Warehouse Distribution Ltd,  35Dockhead, Bermondsey, London SE1 2BS, Regno Unito

Informazioni Legali

DNA Surf è un Marketplace e offre un servizio alla vendita tra Acquirente e Venditore, non è responsabile in alcun modo sull’esito di garanzie, danni su spedizioni o mal funzionamento dei prodotti.

DNA Surf offre tutta l’assistenza di cui hai bisogno, impegnandosi a risolvere eventuali problemi su spedizioni, garanzie, malfunzionamenti sui prodotti, tutelando i tuoi diritti.

 

In caso, potresti avere diritto a servirti della piattaforma della commissione Europea per la Risoluzione Online delle Controversie che puoi trovare all’indirizzo www.ec.europa.eu/consumers/odr.

 

Abbiamo facoltà di modificare, rimuovere o cambiare i nostri servizi e/o qualunque parte del Sito (inclusi i nostri Termini e Condizioni d’uso) in qualsiasi momento.

Questi termini e la nostra relazione con te sono soggetti alla legge inglese e all’esclusiva giurisdizione dei tribunali inglesi.

Informazioni su Terzi

Potrai accedere su DNASurf.com attraverso diversi canali, come anche i social, dovrai però garantirci che:

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Sei consapevole che chiunque potrà consultare il tuo profilo  e i suoi contenuti, inclusi i canali social, feedback, blog.

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