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RESI E CAMBI

Domande Frequenti

Come posso restituire i prodotti?

Gli articoli acquistati online possono essere restituiti se non diversamente specificato all’interno dell’inserzione.
Puoi restituire gratuitamente i prodotti ordinati online entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Accedi all’account nell’area dedicata sullo store on-line, sulla sinistra troverai la voce ORDINI .
1. Seleziona l’ ORDINE . Qui potrai selezionare l’articolo/gli articoli da rendere.
2. Riceverai una email con la conferma di avvenuta richiesta di reso.
3. Successivamente alla conferma di reso, riceverai un’etichetta tramite mail, stampala e consegnala al corriere.
4. Il corriere passerà  per la presa dal giorno successivo alla richiesta dalla conferma. Se preferisci, potrai prenotare anche per un giorno differente.
5. Non appena ricevuto il tuo reso, te ne daremo conferma. Gli articoli resi, se rispettano le condizioni generali sui resi saranno rimborsati entro 30 giorni.

Posso sostituire uno o più prodotti?

Gli articoli acquistati online possono essere restituiti se rispettano le condizioni generali sui resi . Gli articoli possono essere restituiti per un rimborso. Se vuoi sostituire un prodotto, dovrai renderlo per un rimborso, se ti occorre una taglia o un articolo differente, potrai ordinarlo direttamente nel nostro store effettuando un nuovo ordine. Se decidi prima della consegna di non desiderare più i prodotti che hai ordinato, puoi semplicemente rifiutare di ricevere la spedizione, non appena pervenuta nei nostri magazzini, provvederemo ad emettere un rimborso.
Condizioni per il reso:
Per scoprire le regole e le restrizioni, controlla le nostre condizioni per il reso.

Quanto costa restituire i prodotti ordinati?

Buone notizie! La restituzione dei prodotti è gratuita se segui le istruzioni sul reso. Assicurati di seguire le semplici istruzioni per il reso relative al corriere che ti ha consegnato il pacco.

In che modo riceverò il rimborso?

Ti invieremo un rimborso entro massimo 30 giorni dalla ricezione del reso presso il nostro magazzino. Una volta riconsegnato il pacco al corriere, sono necessari circa 1 – 3 giorni lavorativi affinché la merce arrivi in magazzino. Ti informeremo via email al momento della ricezione degli articoli restituiti. Il nostro team di controllo qualità  si accerterà  che i tuoi articoli corrispondano ai nostri termini per il reso e in caso di giudizio positivo autorizzeremo il rimborso. Quando abbiamo autorizzato il rimborso, è necessaria l’elaborazione da parte della tua banca. Per questa fase le tempistiche sono diverse a seconda dell’istituto di credito e del metodo di pagamento utilizzato. Riceverai il rimborso attraverso lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per effettuare il pagamento dei prodotti.

Perchè devo aspettare che riceviate il reso prima di ottenere il rimborso?

Prima di procedere con il rimborso, dobbiamo assicurarci che i prodotti restituiti rispettino i nostri Criteri per la restituzione.

Ci accertiamo che i prodotti:
– Vengano restituiti entro 30 giorni a partire dal giorno in cui hai ricevuto l’ordine.
– Non abbiano alcun segno di usura e/o utilizzo (specie nelle mute, può capitare di segnare il capo con le unghie o segni/macchie) fai attenzione !
– Si trovino nello stato originale e non siano stati danneggiati.
– Vengano restituiti nella confezione originale.
– Siano completi dell’etichetta originale.

Se i prodotti rispettano questi criteri, rimborseremo gli articoli resi. Se i prodotti restituiti non rispettano questi criteri, non potremo accettarli e non potremo procedere con il rimborso.
E’ importante sapere che, tutta la merce che spediamo è confezionata dalla fabbrica, non spediamo quindi articoli con segni d’utilizzo.

Cosa accade se rendo uno o più Prodotti e non rispettano i Criteri per la restituzione?

Può capitare che, un prodotto venga danneggiato una volta ricevuto. Possibile? Certo, fai molta attenzione!
Il prodotto potrebbe essere poggiato su una superficie sporca o bagnata
Il prodotto potrebbe essere maneggiato con mani sporche
In fase di vestizione, un capo, come ad esempio una muta, può essere danneggiata con le unghie o macchiata con cosmetici, fai molta attenzione!
Se vuoi provare il prodotto acquistato, come ad esempio una sacca, assicurati che la tavola non sia bagnata o sporca di sabbia.
Fai attenzione a non lasciare o poggiare il prodotto in luoghi/superfici non consone, come ad esempio in spiaggia o in strada. fai molta attenzione!

Se il prodotto viene danneggiato, il nostro Team che si occupa di controllare i resi, potrà decidere di spedire nuovamente al cliente il prodotto che non rispetta i Criteri per i Resi.

Quanto tempo ho per restituire i prodotti?

Hai 30 giorni di tempo dalla data di consegna per restituire gli articoli acquistati. Vuoi rendere un articolo? Esegui il login e seleziona ORDINI-RESI-GARANZIE

Vai alla pagina CONTATTI & SUPPORT per effettuare un reso.